Muchas empresas consideran su reputación en internet un bien más que preciado y Nestle no se queda atrás, es por esto que en sus oficinas centrales en Suiza, trabajan en un área llamada “Digital Acceleration” un grupo de 24 personas monitoreando constantemente la red de redes por menciones en cualquier medio sobre cualquiera de sus productos, el Digital Acceleration Team, utiliza para estas tareas de monitoreo, software de Salesforce.com que a su vez provee a empresas tales como Dell para estas mismas tareas.
Todo este monitoreo se realiza en tiempo real en sitios web, redes sociales tales como Twitter, Facebook etc. Cada vez que la situación o la “sensación” sobre X producto se vuelve “mala” es ahí cuando las alertas suenan y la empresa comienza a tomar las acciones que crea necesarias para revertir dicho problema.
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